失落的聆听艺术
作者：亚当·格兰特博士
译者：海燕
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关于作者：亚当·格兰特博士是沃顿商学院的组织心理学家，《纽约时报》的畅销书作者，TED播客“工作生活”的主持人。
贝蒂·比冈比（BettyBigombe）已经在丛林中走了八英里，但仍然没有发现生命的迹象。她在乌干达北部长大，对长途跋涉并不陌生，她上学时单程要走4英里。她跟叔叔等人生活在一起（她的叔叔有八个妻子），每天只吃一顿饭。
现在，她已经一路来到乌干达议会，并且正在接受一个她的同事都不敢面对的挑战:试图与军阀达成和解。
约瑟夫·科尼(JosephKony)是上帝抵抗军的领袖。他和他的反叛组织最终要为谋杀超过10万人、绑架超过3万名儿童和使超过万乌干达人流离失所负责。
在20世纪90年代初，贝蒂说服乌干达总统派她去，看看她能否阻止暴力。
当贝蒂经过几个月的努力，终于与反叛者取得联系时，他们还认为，与一位妇女进行谈判，是一种耻辱。但最终，贝蒂通过谈判，获得了与科尼本人见面的许可。很快，他就称呼她为“妈妈”，他甚至同意离开丛林开始和平谈判。
图中：贝蒂·比冈比（BettyBigombe）图左：约瑟夫·科尼(JosephKony)
虽然和平努力没有成功，但能够启发科尼的思想，让他愿意进行对话，是一项了不起的成就。由于她为结束暴力所做的努力，贝蒂被评为乌干达的年度女性。
当我与她交谈时，我问她是如何成功地与科尼和他的人取得联系的。
“在一项调查中，三分之一的女性说她们的宠物比伴侣更善于倾听。”
她解释说，关键不是劝说，更不是哄骗，而是倾听。
此图片来源：莎拉·简·索瑟（SarahJaneSouther）/TED想想好的倾听是多么罕见。
医生通常会在11秒钟内打断病人，即使病人可能需要29秒钟来描述他们的症状。在被员工评为最差倾听者的经理中，94%的人认为自己是好的或非常好的倾听者。在一项民意调查中，三分之一的女性说她们的宠物比她们的伴侣更善于倾听。
好好倾听远远不止少说话这么简单。这是一整套的提问和回应技巧。首先要展现出对别人的利益更感兴趣，而不是在试图评判他们的身份地位或证明我们自己。
当我们试图让人们做出改变时，这可能是一项艰巨的任务。即使我们有最好的意图，我们也很容易陷入一种模式，就像一个牧师站在讲坛上，一个检察官在做结案陈词，或者一个政客在做巡回演讲。
我们都容易受到“矫正反射”的影响——正如心理学家威廉·米勒和斯蒂芬·罗尔尼克所描述的，这是一种解决问题和提供答案的渴望，但是一个擅长动机性访谈的人会抵制这种矫正反射。人们的确会希望医生来解决他们的骨折问题，但当出现问题的是他们的头脑时，他们往往更希望得到同理而不是解决办法。
在一系列的实验中，与一个有同理心、不加评判、专注的听众互动，会让人们减少焦虑和防御。他们较少感受到为避免思考中的矛盾带来的压力，这促使他们能更深入地探索自己的观念，识别出更多内在的细微变化，并更开放地分享它们。
许多沟通者都试图让自己看起来很聪明。优秀的倾听者则对让他们的听众感觉自己很聪明更感兴趣。
倾听的好处并不仅限于一对一的互动。它们在团体中也同样有效。在政府机构、科技公司和学校进行的实验中，人们坐在一个倾听圈里，每次由一个人拿着说话棒，其他人都认真听讲。这样做之后，他们的态度变得更加多样化，也不那么极端了。
心理学家建议，通过坐下来和那些我们有时很难理解的人一起练习这一技巧。这样做的目的是告诉他们，我们正在努力成为更好的倾听者，我们想听听他们的想法，在做出回应前，我们会先听上几分钟。
许多沟通者都试图让自己看起来很聪明。优秀的倾听者则对让他们的听众感觉自己很聪明更有兴趣。
这就是贝蒂·比冈比在乌干达所做的。贝蒂开始在农村地区走动，探访国内流离失所者的营地。她猜想有些人可能在约瑟夫·科尼的军队里有亲戚，可能知道一些他的行踪。虽然她没有接受过动机性访谈的训练，但她凭直觉理解了其中的哲理。在每个营地，她都向人们宣布，她不是来说教的，而是来听他们的心声的。
她的好奇心和真正的谦卑让乌干达人大吃一惊。其他的和平缔造者曾命令他们停止战斗。他们宣扬自己解决冲突的计划，并控告过去失败的努力。
正如贝蒂·比冈比所沉思的那样，“即使是魔鬼也喜欢被倾听。”
但是贝蒂——一名职业政治家——并没有告诉他们该做什么。她只是在篝火前耐心地坐上几个小时，做着笔记，不时地插嘴问问题。“如果你们想骂我，尽管骂吧，”她说。“如果你们想让我走，我就走。”
为了证明她对和平的承诺，贝蒂留在了难民营，尽管那里缺乏足够的食物和适当的卫生设施。她邀请人们表达他们的不满，并建议采取补救措施。他们告诉她，一个局外人能给他们机会分享自己的观点，这是很罕见的，也是令人振奋的。她授权他们找到自己的解决方案，这给了他们一种主人翁感。最终，他们重新考虑了对她的抵制。
后来，营地里的人们都叫贝蒂“麦古”，这个词字面上的意思是“母亲”。这也是对长者的一种昵称。鉴于贝蒂代表的是在许多阵营中被视为压迫者的政府，给予这一荣誉就十分不寻常了。没过多久，人们就主动向她介绍约瑟夫·科尼游击队的协调员和指挥官。
正如贝蒂沉思的那样，“即使是魔鬼也喜欢被倾听。”
——本文摘自亚当·格兰特博士新书：《重新思考：了解你所不知道的的力量》
由LIC企鹅兰登书屋(PenguinRandomHouse)旗下企鹅出版集团(PenguinPublishingGroup)旗下的维京出版社(Viking)出版。版权:AdamGrant
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